Konflikt på jobben: hvordan å komme seg ut av det med æren

Konflikt på jobben: hvordan å komme seg ut av det med æren

Profesjonelle konflikter - et nødvendig onde. Vi må forsvare sitt synspunkt, for å fortelle andre sine feil, å søke sin egen i form av mangel på tid eller ressurser. Noen ganger er det vanskelig og smertefull, spesielt hvis ikke alle parter i konflikten er villige til å overholde arbeidsmoral.

Arbeidsmiljøet konfrontasjon - en del av produksjonsprosessen, og ofte lokale trefninger skje raskt og fullstendig riktig: begge parter forstår sine roller og styres av resultatet. Som en følge av arbeidskonflikter inneholder allerede kimen til kompromiss som du trenger bare å finne den. Men noen ganger må vi møte med dem som "spille skitne" ved hjelp av teknikker i arbeidssituasjonen for innenlands skandalen: gå til den personen, tilslørt eller direkte fornærmelser og substitusjon av konsepter. Det gjør alt for å gjøre en konstruktiv samtale i innenlandske krangler. Hva er årsakene til slike konflikter?

Hva står aggressor

"Frivillig trer i konflikt kommunikasjons folk har en tendens til å ha opplevd en følelse av ydmykelse," - sier psykolog Anatol Dobin. En slik følelse, dessverre, opplevde nesten alle, men for noen mennesker opplever ydmykelse er ødeleggende. For eksempel, hvis den er mottatt som et barn fra betydning for folk i barnet.

"Disse menneskene - fortsetter å Anatoly Dobin - preget av mistenksomhet og et ønske om å kontinuerlig overvåke sine omgivelser. Deres mål - å hindre gjentakelse av ydmykelse av hans personlighet ". Dessverre, som manifesterer seg som harme og en tendens til å se et angrep hvor det ikke er. Når en slik person kommer til jobbtilbud, kan han ta dem for å prøve å bagatellisere ham som en person og en profesjonell. Det er en konflikt, men ikke interesser og ideer om situasjonen. Mens en av deltakerne sa den industrielle konflikten som vi snakker om arbeids punkter som må diskuteres og gå videre, andre mener at hans ære og verdighet i fare, og derfor er det nødvendig å umiddelbart forsvare dem. Ydmyk andres verdighet.

Målet med aggressoren - å såre, for å finne en akkord samtalepartner

I løpet er kjønnsstereotypier ( "kvinner ikke opptak"), fornærmelser på grunn av alder ( "ung, jeg også påpeke"), antyder inkompetanse ( "ponabrali ad") eller noens beskyttelse ( "Pappa gned" ). Dette kan være direkte og grovt eller skjult, men ikke mindre støtende. For aggressoren ingen tabu fag, og før eller senere han får sin: treffer en akkord, drar endelig hans samtalepartner av arbeidssituasjonen i det innenlandske konflikten.

Det er verdt minst en gang å svare på en fornærmelse å fornærme, eller bare for å vise at ord har rørt, og aggressoren kan feire: en fungerende tema er glemt, resultatet er ikke oppnådd, men de frynsete nerver og ydmyket menneskeverd.

Det er bare en vei ut av denne situasjonen med æren: ikke komme inn i det. Men vi snakker ikke om å unngå konfrontasjon. Måten å løse konflikten profesjonell - på en konsekvent innsats for å holde situasjonen i arbeids forhandlingene. La andre prøve å fornærme deg eller skade, må du få resultater, og alt som teller. Først av alt det krever å holde deg i sine hender.

Hvordan unngå konflikt

"Hvis du mister kontrollen over seg selv - du har mistet alt - sier psykolog Robert Beykel University of Toronto. - manipulerende atferd rettet mot å få deg en følelsesmessig reaksjon, tvinge deg til å oppføre seg aggressivt, eller tvert imot, for å forsvare seg selv. Hvis vi mister vår temperament, gjør vi akkurat det de ønsker fra oss manipulatorer. Og vi taper, siden inn i spillet, som det er umulig å vinne. Selvkontroll er nødvendig, og dette er nettopp kontroll av atferd. Du kan bli sint eller opprørt, hvis det er ditt valg, men oppførselen til deres behov for å holde orden. " Dr. Beykel tilbyr noen enkle regler å følge som høflig, velutdannet, sosialisert menneske kan komme seirende ut av arbeidskonflikt med aggressive manipulator.

Ikke rush å svare. Før du går inn i en konflikt på jobben, tenk på hvordan du kan håndtere situasjonen, opplever og forårsaker et minimum av ubehagelige følelser. Bare da handle.

Konflikt på jobben: hvordan å komme seg ut av det med æren

Ja, betyr dette at du må passe på ikke bare om sine følelser, men følelsene til din samtalepartner. Husk at han er en mann, selv om den oppfører seg upassende. At han også kan være smertefullt. Videre gjør det vondt akkurat nå, og hvis ikke saken er at du, i din makt for ikke å forverre deres lidelser.

Legg merke til hastigheten og volumet av talen. Spent mennesket er tilbøyelig til å snakke fortere og høyere, og tvinger samtalepartner også heve stemmen. Jo raskere det er, jo mindre sinnet og høyere er sannsynligheten for at han ville si noe uopprettelig. Ikke rush. Veie dine ord.

Hvis det er mulig - ta en timeout. Dette betyr ikke at du trenger for å unngå konflikt, heller - for å si det. Hvis du ser at motstanderen din er i full gang fra negative følelser, be dem om å overføre samtalen. "Jeg er ikke klar til å snakke med deg om det nå. La oss sette opp et møte i morgen. " Slik at du får tid til å forberede seg, og motstanderen - tid til å kjøle seg ned. Dessuten, siden konflikten foregår i samfunnet og i øynene til kolleger, kanskje noen av dem vil bruke sin innflytelse for å berolige den aggressive.

Ikke ta sjanser. Noen ganger virker det for oss at en velrettet slag - for eksempel en god vits eller en spesielt morderisk argument - du kan sette en stopper for konfrontasjon. Men hva som fungerer så bra i sitcoms, fungerer sjelden i livet. Vær hyggelig og ikke prøve å fullføre alt i ett slag. Fokus på resultater. Vi får det vi fokuserer på noe. Hvis noen opptrer aggressivt og provoserer deg til konflikt, kan du konsentrere deg om fornærmelser, og da vil de bare bli bedre. Og du kan oversette samtalen i en konstruktiv retning, slik provokasjon og fornærmelser bak kulissene. Og det bringer oss til de viktigste anbefalingene.

Ordene som vil hjelpe i konfrontasjon

  • "Ja". Selv argumentene mot behovet for å starte med ordet "ja" - personen kan roe ned når enig med ham.
  • "Vi". Ikke "vi mot deg" og "vi er med deg." Prøv å ta deg selv og den andre parten i konflikten i en sosial gruppe: "stamme" folk er lettere å ta parti med representanter for
  • "Jeg forstår at du er opprørt" - som svar på alle forsøk på å fornærme deg. Så du er på samme tid avvise fornærmelse og gi ham tilgivelse.
  • "Det er veldig vanskelig," og andre uttrykk som viser: du innse at motstanderen et liv er ille nok, men situasjonen krever ekstra innsats.
  • "Jeg hører deg / og" - nesten en forbudt. Brukes bare i tilfelle at en negativ argument gikk i en sirkel, og sirkelen er den tredje.
  • "La oss ta to time-out og møtes i en time (tre, i morgen klokken ti)" - hvis du vet at den andre personen under angrep av følelser ute av kontakt med virkeligheten.

mangler "agn". "Agn" - ord som ikke har noen annen hensikt enn å gjøre at du mister selvkontroll, selvkontroll, og i løpet av samtalen. Kommer fra deg, gi deg makten i hendene på en person som ikke er tilbøyelig til å beskytte dine interesser. Alle forbannelser, alle fornærmelser, alle sexist, rasistiske bemerkninger er "agn" designet for å distrahere oss fra essensen av arbeids av konflikten. Svaret til dem er enkelt: "Jeg forstår at du er frustrert, men arbeidet må gjøres." Ikke gi etter. Ikke svar slag for slag. Noe Wicked, legger du merke til slaget. Alt du trenger - er å holde fast ved sin linje.

Ja, det er komplisert. Mannen som nå prøver å skade deg, kan være grusom. Men bare du kan avgjøre om det forsøker å bli kronet med suksess. Bare du kan bestemme om du vil virkelig vondt. Forresten, avtar smerten når du oppnå ditt eksempel, lover å få jobben gjort for miljøet, for å gi teknisk støtte, eller gi finansiering. Resultatet - en fantastisk lege for en såret sjel, og bare han, av og store saker. Selvfølgelig, hvis vi snakker om arbeid, ikke om kjærlighet.